Бесспорно, креативный подход во внештатных ситуациях может стать ключом решения проблемы. Но в данном случае эффективнее сработает точный алгоритм действий по решению инцидента.

Группа клиентского сервиса КРОК реагирует на заявку в течение 15 минут и подбирает инженера, способного выполнить работы по заявке.

Может быть, Дед Мороз разбирается в ИТ, желания исполняются не только под бой курантов, а вы прирожденный артист, но надежнее проверить аппаратную и программную часть снеговика, выявить и устранить неисправности.

Дежурные инженеры КРОК готовы осуществлять мониторинг инфраструктуры 24/7, заводить заявки по оповещениям и подбирать профильного инженера после первичного анализа проблемы.

Конечно, наилучшим решением будет диагностика с выездом и заменой оборудования. Профилактические работы станут качественным дополнением. А вот креативить вместо первого лица компании — идея рискованная.

Инженеры по вычислительной инфраструктуре КРОК решают инциденты любой сложности и готовы выехать к клиенту для проведения ремонта и замены запчастей.

Пусть Дед Мороз и Снегурочка еще раз повторят сценарий, а МЧС сосредоточатся на реальных ЧП. В то время как команда обеспечения ЗИП выдаст втребуемые для замены запчасти.

Чтобы замена произошла максимально быстро, команда проводит оценку необходимого ЗИП и закупает запчасти на склад.

До проекта необходимо провести установочные встречи, собрать информацию об инфраструктуре, оценить условия работы. К счастью эти процедуры не требуют остановки бизнес-процессов и не так сложны в реализации, чтобы возвращаться к аналоговым средствам.

После старта проекта сервисный менеджер предоставит клиенту отчетность по сервису, зафиксирует обратную связь и предложит варианты и условия для повышения качества услуг.

Следует проанализировать и оптимизировать действующие процессы поддержки и сосредоточиться на задачах, имеющих наибольший приоритет для выполнения SLA.

Команда технических сервис-менеджеров поможет в координации всех сервисных активностей и проконтролирует соблюдение SLA.