В турнирной таблице учитывается количество баллов и время. Там оказываются результаты только после первого прохождения. Чем дальше вопрос, тем больше баллов ты получаешь.

Для вручения призов нам может понадобиться немного информации о тебе.

Ошибка
Ошибка
Ошибка
Ошибка
Ошибка
Ошибка
Ошибка

Спасите Новый Год вместе с сервисной командой КРОК

Шесть новогодних историй — шесть возможностей помочь команде КРОК и войти в Новый Год с безопасной и надежной ИТ-инфраструктурой.

Берите на себя роль сервисного менеджера, инженера и других членов команды, чтобы помочь бизнесу в критичные моменты.

История первая: Спасение Новогодней Ели

Вы вместе со специалистами первой линии поддержки готовитесь к празднику в офисе КРОК, когда поступает срочная заявка. На главной площади города, где проходит рождественская ярмарка, начала клониться на бок новогодняя ель. Снегопад и сильный ветер угрожают ее падению.
Как поступите?

Бесспорно, креативный подход во внештатных ситуациях может стать ключом решения проблемы. Но в данном случае эффективнее сработает точный алгоритм действий по решению инцидента.

Группа клиентского сервиса КРОК реагирует на заявку в течение 15 минут и подбирает инженера, способного выполнить работы по заявке.

История вторая: Сбои снеговиков

В преддверии Нового Года в компании, организующей новогодние праздники, произошел необычный инцидент. Робот-снеговик, который развлекает детей, отклонился от сценария и начал рассказывать ужастики вместо рождественских историй. Дети в недоумении, а запланированные праздники под угрозой срыва.
Как вы поступите на месте дежурного инженера?

Может быть, Дед Мороз разбирается в ИТ, желания исполняются не только под бой курантов, а вы прирожденный артист, но надежнее проверить аппаратную и программную часть снеговика, выявить и устранить неисправности.

Дежурные инженеры КРОК готовы осуществлять мониторинг инфраструктуры 24/7, заводить заявки по оповещениям и подбирать профильного инженера после первичного анализа проблемы.

История третья: Праздник без поздравлений

В канун Нового Года в компании, организующей онлайн-поздравление директора, перестал отвечать сервер. На нем установлено ПО для запуска трансляции. До эфира остается совсем мало времени...
Что вы сделаете на месте инженера по вычислительной инфраструктуре?

Конечно, наилучшим решением будет диагностика с выездом и заменой оборудования. Профилактические работы станут качественным дополнением. А вот креативить вместо первого лица компании — идея рискованная.

Инженеры по вычислительной инфраструктуре КРОК решают инциденты любой сложности и готовы выехать к клиенту для проведения ремонта и замены запчастей.

История четвертая: Магический ЗИП

На торжественной елке в офисе заказчика внезапно перестала гореть часть светодиодов. Деда Мороза и Снегурочку направили к команде обеспечения ЗИП, членом которой вы являетесь.
До начала праздника всего несколько часов. Какие действия?

Пусть Дед Мороз и Снегурочка еще раз повторят сценарий, а МЧС сосредоточатся на реальных ЧП. В то время как команда обеспечения ЗИП выдаст втребуемые для замены запчасти.

Чтобы замена произошла максимально быстро, команда проводит оценку необходимого ЗИП и закупает запчасти на склад.

История пятая: ИТ-подарок

Дед Мороз решил, что ИТ-инфраструктура его резиденции нуждается в качественной поддержке. Большинство писем приходит в электронном виде, а в качестве подарков дети все чаще просят подписки на веб-сервисы и приложения.
Деду Морозу хочется встретить праздники с надежным технологическим партнером. Какой алгоритм действий сервисного менеджера?

До проекта необходимо провести установочные встречи, собрать информацию об инфраструктуре, оценить условия работы. К счастью эти процедуры не требуют остановки бизнес-процессов и не так сложны в реализации, чтобы возвращаться к аналоговым средствам.

После старта проекта сервисный менеджер предоставит клиенту отчетность по сервису, зафиксирует обратную связь и предложит варианты и условия для повышения качества услуг.

История шестая: SLA-вызов

Крупный интернет-магазина обратился к команде технических сервис-менеджеров. Перед праздниками в компании возникают проблемы с доступностью онлайн-платформы. В этом году владельцу хочется гарантировать работу платформы в праздничный период.
Что необходимо для повышения качества сервиса и соблюдения SLA?

Следует проанализировать и оптимизировать действующие процессы поддержки и сосредоточиться на задачах, имеющих наибольший приоритет для выполнения SLA.

Команда технических сервис-менеджеров поможет в координации всех сервисных активностей и проконтролирует соблюдение SLA.

ТОП-5 победителей

Игрок Очки Время
1
2
3
4
5
подведем итоги

28 октября
Карьера в крок
Made on
Tilda